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    服务支持
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    我公司系一家专业代理销售分析仪器的公司,拥有良好的信誉和深厚技术力量,在省多个地市设有办事处并长期拥有多名专业售后服务维修工程师,已有多年的经验和基础,对于售后服务承诺如下:

     

    1、质量要求和技术标准:

    我公司保证所提供的货物是全新的、未使用过的原装品牌设备,采用的是最佳材料和第一流的工艺,并在各个方面符合第一条规定的质量、规格和性能要求。我公司保证货物经过正确安装、合理操作和维护保养,在货物寿命期内运转良好。

    2、安装和调试及前期工作:

      2.1、我司负责派专业技术人员到各仪器现场进行免费安装、调试,并负责调试至验收合格。

     2.2、我司将在设备运抵一周前,向各用户提供安装、调试及试运行的进度计划表,根据具体的设备情况在必要时,我司将按排工程师进行实地勘察,确保有关线路设计合理、运行可靠、维护方便等服务。

       2.3、技术培训:公司对用户的操作人员,维修人员进行一定时期的正规的整套设备操作,维护,维修,检测等为内容的培训。

      2.4、现场培训:仪器安装过程中介绍仪器的性能特点,特别是使用时的注意事项。安装完毕以后立刻对用户使用人员进行现场软硬件操作培训,保证使用人员可以进行独立操作为止。

      2.5、用户对仪器熟悉一段时间以后(视具体情况而定),针对软件的一些较复杂分析功能进行深入介绍和培训,以确保软件功能的最好发挥。使用一段时间以后,针对用户具体使用问题进行针对性培训。

    3、维修和保养:

      3.1、用户报修后,工程师在半小时之内响应, 24小时内到达现场维修并拿出解决方案

      3.2、保修期过后,工程师每年对用户进行回访。免费维护和保养设备,发现问题及时通知,设备维修及零配件优惠供给。

      3.3、系统软件免费版本升级到当年最高版本。

      3.4、应急处理:一旦仪器出现故障而影响使用,8小时内工程师提供服务,期间如用户需要,可由我方安排借用临近用户的设备或厂家的备用设备供用户应急使用。

    4、质量保证

        4.1、设备验收合格后,我们对所售产品保修12个月(耗材及人为因素除外),对由于设计、工艺或材料的缺陷或故障负责;除合同规定外,出现上述情况,我司在收到用户方的通知后半小时内响应要求,24小时内派人到达现场,免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机。对造成的损失按合同规定赔偿及负责违约责任。

      4.2、设备保修期过后,我司在收到用户方通知后半小时内响应要求,24小时内派人到达现场予以解决问题,我司仍承担设备终身维修服务。

      4.3、采用定期和不定期的用户回访制度,以保证及时的发现和处理问题,保证每台仪器得到最好的呵护,使其各项性能均得到最大的发挥。

    5、技术培训服务、人员培训等:

        我司免费进行安装和调试,并列好计划对设备的使用操作、设备维修、故障排除、日常保养等方面提供现场技术培训,直到受训的技术人员能独立操作为止;我司对相应的受训人员将免费提供相应讲义教材等资料。

    6、技术资料:

    我司免费提供一套以下的产品资料:

    1、产品验收标准;

    2、技术说明书;

    3、使用说明书;

    4、设备安装,调试、维修线路原理图;

    5、安装、维修、保养手册;

    6、招标文件中要求的其它证书资料等。

    7、其它:

    1、在仪器和电脑硬件许可的情况下,终身免费升级操作软件系统;并免费为用户方提供与测试相关的技术资料

    2、每年与厂家合作,不定期举办各种仪器的巡回维护保养,及定期举办相关仪器新技术交流推广会,满足用户对于仪器的最新技术及最新解决方案。

    3、提供免费应用维修热线:13067460763

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